通信行業

移動互聯時代,通信運營商的傳統語音收入和增值業務收入不斷下滑,運營商不僅面臨著與OTT廠商的競爭,還將與虛擬運營商展開用戶資源的爭奪。如何才能不淪爲簡單的管道,而在流量經營上凸顯成效,實現通信運營商的“華麗轉身”?

3G到4G時代,三大運營商之間的綜合實力差距在慢慢縮小,各自的競爭優勢在慢慢顯現。用戶選擇的空間進一步加大,忠誠度在下降,如何才能留住高價值客戶? 實體渠道轉型已成定勢,電子渠道更加承擔起客戶體驗的渠道功能。如何才能讓客戶在渠道得到完美的服務體驗、購機體驗以及業務辦理體驗,從而吸引住客戶?我們爲通信運營商和通訊設備廠商提供全方位數據解決方案服務。

服務類別

特色服務內容

全媒體信息監測與傳播效果評估

從廣播、電視、戶外到互聯網和社會化媒體,爲您提供覆蓋全媒體的信息監測和效果評估服務;通過海量社會化媒體數據抓取,幫助您分析社會化媒體傳播的效應和路徑;不僅僅爲您提供針對傳播效果和公共形象/口碑的評估,還爲您提供針對大事件傳播的專題分析。

投訴數據文本化分析解決方案

基于對用戶和運營商的深入理解,對于熱線記錄的用戶投訴、咨詢數據進行文本分析,幫助您分析用戶需求並把結果對應到運營商內部的各個部門;此外,通過熱線投訴、咨詢數據與運營商經分系統內的內部運營數據的結合數據挖掘,幫助您分析識別流量經營以及中高端客戶經營中的機會點。

客戶滿意度監測與提升

龐大的CATI中心、嚴格的標准化操作流程,幫您實現對滿意度准確的測量;獨特的模型分析、多維度的滿意度驅動因素分析,幫您精准鎖定改善短板。除常規的晴雨表監測外,還提供深入的縱向分析,層層剖析,幫您量化各種改善方式對應的滿意度提升分數。

真實客戶體驗檢測解決方案

借助傳統的短信、網站渠道以及APP、微信、二維碼等各種移動互聯網手段,幫助您即時邀請剛剛對産品/服務有過體驗的客戶對産品/服務進行評價,獲取真實的客戶反饋,實時對服務和産品質量進行監控;通過多輪深入運營,幫助您了解客戶需求,找准改善方向。

實體渠道服務營銷監測與提升

專業的檢測人員,電子化的數據采集方式(手機APP客戶端),幫助您及時、准確了解實體渠道服務情況。除常規的神秘顧客暗訪外,還提供實體渠道服務提升的咨詢輔導,幫助您有效改善實體渠道的營銷和服務協同、提升實體渠道效能。

電子渠道運營監測與提升

通過設定監測配額(時間、時段、地點、浏覽器等)的系統自動式的監測,保障監測結果科學有效;輔以人工體驗式監測的方式,確保檢測結果反映用戶感受。除了常規的規範性監測,還爲您提供電子渠道之間的客戶、産品、渠道的一致性檢測。

真實網絡使用效果檢測解決方案

在科學的時間、地點、用戶抽樣和標准的運營管理下,利用app記錄客戶真實語音/數據使用時網絡的狀況,通過客戶訪談獲取客戶使用時的真實感受,幫您完整評估不同網絡條件下的客戶體驗,有效找到客戶對網絡體驗滿意/不滿意的拐點。

基于全網點普查的手機銷售渠道拓展解決方案

通過覆蓋1-6級城市、輻射鄉鎮的執行網絡,5000余人的普查隊伍,利用移動互聯網APP技術,爲您在渠道資源普查方面提供准確、全面、及時的渠道網點信息,切實提升運營商的渠道競爭力。

渠道競爭力檢測與評估

憑借20余年在手機、家電等行業的渠道研究經驗,基于獨創的四力模型(吸引力、信任力、粘著力和銷售力), 爲渠道轉型時期的渠道銷售力提升提供准確的數據支撐和咨詢支持。

手機經銷商滿意度測評與提升

通過對經銷商和運營商之間關系的深入研究和分析,從銷售政策、運營支撐、供應、核算等多方面去改善經銷商關系,從而增加渠道的動力。

運營服務

原創內容創作及運營:提供原創圖文專題、直播、視頻、音頻、創意圖片、漫畫等形式的內容創作,促進用戶增長及自有平台銷售轉化。
以銷量轉化爲目的的內容營銷活動運營: 專業線上活動策劃、活動頁面設計、服務界面設計、文案配圖設計、廣告banner設計、以及文案撰寫、等日常支撐類工作。
品牌運營: 品牌形象定位,官網運營設計、傳播創意策劃、新媒體傳播規劃、新産品概念策劃。
數據分析:利用高級工具,輸出詳細的活動數據分析報告。

高端設計

策劃咨詢:全渠道産品解決方案、深度用戶研究與設計、産品策劃 、企業咨詢、品牌策劃、活動策劃。
平面設計:LOGO設計、折頁設計、包裝設計、背景板設計、海報設計、展架設計、吉祥物設計。
UI / UED設計:APP設計、硬件終端UI設計、物聯網IDC數據可視化設計、OA系統設計。

技術開發

具備優秀的技術開發能力,平台搭建及運營,PC、移動、微信端平台搭建、HTML5活動開發、小程序開發、商城平台搭建、小遊戲開發、 對已有活動在技術上做個性化對接或部分修改,可根據確定的交互和UI邏輯進行新開發,輸出完善的活動頁面等等。

增值服務

視頻制作:具備優秀的視頻拍攝與制作動畫視頻的能力,視頻形式包括MG動畫、高端攝影、創意視頻拍攝、實景+動畫相結合等形式,等等。
音頻處理:基于各個産品渠道各音頻內容處理及社交媒體音頻內容優化與合成。

經典案例

通信行業經典案例

手機産品的客戶行爲大數據分析

合作背景

某世界500強手機企業針對其手機産品對全球客戶進行一次深入分析。

解決方案

數據來自于用戶手機日常行爲數據、APP/ 手機廠商提供的數據。通過基于用戶使用行爲模式的歸納建模和基于用戶屬性分類的純機器學習建模。 來對用戶進行全方位的畫像,並且對特定細分群體深入分析,從而預測用戶後續行爲,對現用戶換機做出預判。

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